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TÉLÉPHONE |
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Formation
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UTILISER LE TÉLÉPHONE ET L'INFORMATIQUE SIMULTANÉMENT
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Public
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Tous publics
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Objectifs
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Découvrir les moyens techniques utilisés dans les métiers du téléphone, s’y entraîner afin d’acquérir aisance et rapidité
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Programme
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- Communiquer avec le téléphone et l’écran
- Chercher et trouver l’information rapidement
- Faire patienter
- Outils et poste de travail du professionnel du téléphone
- apports théoriques
- simulations et exercices
- Découverte de la Hot-line
- Utilisation d’Internet
- travail sur enquête avec outil de mesure
- écran (travail réalisé en groupe sur un thème collectif)
- Les progiciels de gestion des appels et les systèmes Call-Center
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Déroulement
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Apport théorique et utilisation de logiciels de simulation
Exercices d’entraînement en situation
Durée : 2 jours en discontinu
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