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TÉLÉPHONE |
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Formation
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GéRER UNE éQUIPE DE PROFESSIONNEL DU TéLéPHONE
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Public
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Manager, superviseur ou responsable d’équipe téléphone
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Objectifs
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Acquérir les bases et les spécificités du management en centre d’appel et des responsabilités du manager
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Programme
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- Manager une équipe de télé-opérateur
- Les différents types de télé-opérateurs
- Savoir motiver son équipe
- Découvrir et adapter son style de management
- Savoir faire-faire
- Motiver, réguler, optimiser
- Faire évoluer son management
- Savoir bâtir un argumentaire
- Création et mise en place
- Former son équipe à l’argumentaire
- Faire passer le message et les objectifs
- Evaluer, réguler
- Rendre compte et suivre une action téléphone
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Déroulement
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Apports théoriques et exercices
Simulation et Vidéo
Durée : 2 jours en discontinu
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